Skip to content
Synergy
Just another WordPress site
  • Η Εταιρια
    • Ανακάλυψε τη Synergy
    • Πολιτική Ποιότητας
    • Προσέγγιση 360°
    • Διοικητική Ομάδα
    • Ανθρώπινο Δυναμικό
    • Εγκαταστασεις
    • Synergy εκτός συνόρων
    • Οικονομικά Στοιχεία / Ανακοινώσεις
    • Οι Πελάτες μας
  • Υπηρεσίες
    • Contract Logistics
    • Cross Docking
    • International Freight Forwarding
    • Special Projects
    • Logistics Consulting
    • Υπηρεσίες 4PL
  • Τομείς Δραστηρίοτητας
    • FMCG
    • Χημικά & Βιομηχανικά
    • HO.RE.CA
    • Electronics Hitech & Consumer Goods
    • Φάρμακα
    • Καλλυντικά
    • Automotive
    • Telecommunication
    • Ναυτιλία
    • Fashion
    • e-Commerce
  • Supply Chain Engineering
    • Logistics Engineering
    • Research & Development
    • Τεχνολογία
  • KPIs
  • Βιωσιμότητα
  • Τα νέα μας
  • Επικοινωνία
  • GR
    • EN
Synergy
  • GR
  • EN
  • Η Εταιρια
    • Ανακάλυψε τη Synergy
    • Πολιτική Ποιότητας
    • Προσέγγιση 360°
    • Διοικητική Ομάδα
    • Ανθρώπινο Δυναμικό
    • Εγκαταστασεις
    • Synergy εκτός συνόρων
    • Οικονομικά Στοιχεία / Ανακοινώσεις
    • Οι Πελάτες μας
  • Υπηρεσίες
    • Contract Logistics
    • Cross Docking
    • International Freight Forwarding
    • Special Projects
    • Logistics Consulting
    • Υπηρεσίες 4PL
  • Τομείς Δραστηρίοτητας
    • FMCG
    • Χημικά & Βιομηχανικά
    • HO.RE.CA
    • Electronics Hitech & Consumer Goods
    • Φάρμακα
    • Καλλυντικά
    • Automotive
    • Telecommunication
    • Ναυτιλία
    • Fashion
    • e-Commerce
  • Supply Chain Engineering
    • Logistics Engineering
    • Research & Development
    • Τεχνολογία
  • KPIs
  • Βιωσιμότητα
  • Τα νέα μας
  • Επικοινωνία
  • GR
    • EN

Περήφανοι για τις διακρίσεις μας... Συνεχίζουμε με στόχο μας ακόμα καλύτερες υπηρεσίες για εσάς
Jun142022
Τα νέα μας
You are here:
  1. Αρχική
  2. Τα νέα μας
  3. Συνέντευξη του CEO κ. Παναγιώτη…

Συνέντευξη του CEO κ. Παναγιώτη Κορωναίου στην Forbes Greece & το Capital.gr στην στήλη “CEO Talks”

Oι Έλληνες τείνουμε να δουλεύουμε ακόμα, περισσότερο με συγκεντρωτικά μοντέλα διαχείρισης, ως εκ τούτου δεν έχουμε αναπτύξει πλήρως την κουλτούρα του outsourcing εκτιμά ο κ. Παναγιώτης Κορωναίος, CEO της Synergy, o οποίος μεταξύ άλλων αναφέρει πως η εταιρεία στοχεύει να επενδύσει σε τέσσερις καίριους τομείς για την ανάπτυξή της.

– Σε έναν τομέα έντονα ανταγωνιστικό με αυξημένη ζήτηση και επενδύσεις τα τελευταία χρόνια και ιδιαίτερα από την πανδημία και ύστερα, τι περιλαμβάνει ο δικός σας επενδυτικός σχεδιασμός για το προσεχές διάστημα;

Η Synergy στοχεύει να επενδύσει σε τέσσερις καίριους τομείς για την ανάπτυξή της: Στην τεχνολογία, στην πράσινη οικονομία, στο ανθρώπινο δυναμικό και στην εξυπηρέτηση πελατών.

Παρά τις δυσκολίες και τον έντονο ανταγωνισμό έχουμε καταφέρει να διατηρήσουμε και να αυξήσουμε τις δυνάμεις μας έχοντας επενδύσει στο πελατοκεντρικό μας σύστημα, μέσα από την τεχνολογία και το innovation. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της Εταιρείας έχει ξεκινήσει εδώ και πάνω από 2 χρόνια με την ολική αναδιοργάνωση του customer service και την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών, αφού επενδύσαμε σε εργαλεία Business Intelligence, αναλύοντας εξειδικευμένα KPIs τα οποία παρακολουθούν την απόδοση του Customer Support. Η μεθοδολογία μας, που εξυπηρετεί τον στόχο του Continuous Improvement, μας έφερε ουσιαστικά αποτελέσματα, αποδίδοντας στη Synergy πολύ υψηλά ποσοστά επιτυχίας, όπως το Customer Hit Rate που φτάνει το 98,6% και το Customer Retention Rate που ανέρχεται στο 94,2%. Παράλληλα, επενδύουμε και θα συνεχίσουμε να επενδύουμε στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού, αλλά και σε στελέχη με διαφορετικά skills & competencies.

Το επόμενο βήμα είναι η δημιουργία μιας online custom πλατφόρμας με real-time analytics, ώστε ο πελάτης να απολαμβάνει μέσα από το κινητό του τα πλεονεκτήματα της πλήρους διαχείρισης, επικοινωνίας και ενημέρωσης σε πραγματικό χρόνο. Με αυτό τον τρόπο πετυχαίνουμε την απόλυτη διαφάνεια στη διαχείριση των δεδομένων από τον πελάτη και χτίζουμε ακόμα πιο ισχυρούς δεσμούς εμπιστοσύνης.

Παράλληλα, η Synergy τα προσεχή χρόνια θα επενδύσει στον περαιτέρω εκσυγχρονισμό των εμπορευματικών κέντρων διανομής, στα smart intralogistics και στον αυτοματισμό των διαδικασιών που θα οδηγήσει σε αύξηση των αποδόσεων και σε μείωση του κόστους.

Τέλος, καθώς η βιωσιμότητα και η συμμόρφωση με τις αρχές του ESG είναι στον πυρήνα της φιλοσοφίας μας, προγραμματίζουμε “πράσινες” επενδύσεις για την ανανέωση του ιδιόκτητου στόλου μας με ηλεκτρικά αυτοκίνητα, καθώς η εποχή της ηλεκτροκίνησης θα έρθει γρηγορότερα λόγω των απαγορευτικών τιμών του πετρελαίου. Είναι γεγονός πως ο παλαιωμένος στόλος οχημάτων της αγοράς, η έλλειψη οδηγών και το ενεργειακός κόστος δημιουργούν σήμερα ένα “μίγμα” σοβαρών προβλημάτων στις εμπορευματικές μεταφορές και στη διακίνηση εμπορευμάτων.

– Ποιος είναι ο λόγος για τη σημερινή εικόνα στην Ελλάδα που σχετίζεται με το περιορισμένο εκτόπισμα των outsourcing υπηρεσιών logistics;

Προσωπικά κι έχοντας γαλουχηθεί στην κουλτούρα του εξωτερικού, πιστεύω απόλυτα στο δόγμα “Κάνε αυτό που ξέρεις καλά και κάνε outsource όλα τα υπόλοιπα”.

Στην Ελλάδα, δυστυχώς, δεν έχουμε αναπτύξει πλήρως την κουλτούρα του outsourcing σε σχέση με την Ευρώπη, γιατί οι Έλληνες τείνουμε να δουλεύουμε ακόμα, περισσότερο με συγκεντρωτικά μοντέλα διαχείρισης. Στα 22 χρόνια που ασχολούμαι με το χώρο των logistics έχω πολλές φορές ακούσει από τους πελάτες μου τη φράση “τα δικά μου προϊόντα είναι ιδιαίτερα, δεν μπορούν να γίνουν outsource”. Λοιπόν, σας πληροφορώ πως μέχρι σήμερα δεν έχει υπάρξει πελάτης που να μην διαχειριστήκαμε με επιτυχία τις “ιδιαίτερες” ανάγκες του για αποθήκευση και μεταφορά. Κάθε ιδιαιτερότητα μπορεί να τυποποιηθεί και οι ελληνικές εταιρείες 3pl έχουν κάνει θεαματικά βήματα εξέλιξης, ειδικά τα τελευταία χρόνια που η πανδημία τις οδήγησε σε μια πιο γρήγορη εξελικτική διαδικασία.

– Ποιος είναι ο ρόλος του/της CEO στη διατήρηση και ανάπτυξη των στελεχών του/της και ποιος στην προσέλκυση νέων στελεχών από την αγορά;

O CEO έχει το ρόλο του καθοδηγητή όχι μέσα από τα λόγια και το φόβο, αλλά μέσα από τις πράξεις και την έμπνευση. Ένας καλός CEO που ασκεί αποτελεσματική ηγεσία, στην πραγματικότητα δεν σου λέει τι να κάνεις, αλλά σου δείχνει πώς να το κάνεις. Ξέρει τον δρόμο που πρέπει να ακολουθήσεις, τον διανύει πρώτα ο ίδιος και έπειτα σου δείχνει πώς θα τον περάσεις ή είναι δίπλα σου στα πρωτόγνωρα μονοπάτια να βαδίσετε μαζί.

Τα νέα στελέχη, με τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν στην αγορά εργασίας, ψάχνουν μια εταιρεία την οποία να σέβονται και στην οποία να μπορούν να λειτουργήσουν ελεύθερα και δημιουργικά, ώστε να αναπτύξουν τις ιδέες τους, να τις κάνουν πράξη και να αναγνωριστούν γι’ αυτό, όχι μόνο οικονομικά, αλλά ουσιαστικά.

– Ένα νέο στέλεχος που έχει τη φιλοδοξία να γίνει CEO, τι θα το συμβουλεύατε;

Να αγαπάει την ηγεσία και όχι την εξουσία. Να θέλει να εμπνεύσει τους άλλους με το παράδειγμά του και όχι να επιβάλει τις απόψεις του. Γι’ αυτό θα τον συμβούλευα να ξεκινήσει πρώτα από τις χαμηλές θέσεις, να βιώσει πρώτα την καθημερινότητα και τις ανάγκες των ανθρώπων που κάποια στιγμή θα χρειαστεί να διοικήσει, για να μπορέσει να είναι επιτυχημένος.

Η αγορά εργασίας δεν έχει ανάγκη από ανθρώπους και ηγέτες που ακολουθούν την αγορά, αλλά από ανθρώπους που αλλάζουν και βελτιώνουν την αγορά, από ανθρώπους που έχουν όραμα και το υπερασπίζονται μέχρι τέλους. Και ο κόσμος έχει ανάγκη από εταιρείες που δεν ακολουθούν μόνο το δρόμο των χρημάτων, αλλά το δρόμο της καινοτομίας, της αλλαγής και του optimization. Αυτοί οι άνθρωποι είναι που εμπνέουν τους συνομιλητές τους, τους πελάτες τους, τον κόσμο ολόκληρο.

Στην Synergy, το δικό μας όραμα είναι να κάνουμε τη ζωή του πελάτη μας πιο εύκολη, να γίνουμε η πιο πελατοκεντρική εταιρεία. Και αυτό το έχουμε καταφέρει μέσα από το χτίσιμο αληθινών ανθρώπινων σχέσεων, φροντίζοντας να λύνουμε γρήγορα τα προβλήματα, να είμαστε πάντα δίπλα του, να είμαστε ο άνθρωπός του. Να είμαστε αληθινοί businesspartners, που θα προσφέρουμε την ασφάλεια που αναζητούν.

– Ποιες ικανότητες και δεξιότητες εκτιμάτε ότι στο μέλλον θα απαιτηθούν να κατέχουν τα νέα και πολλά υποσχόμενα στελέχη;

Οργανωτικότητα, υπευθυνότητα και ευελιξία-προσαρμοστικότητα στις αλλαγές που έρχονται, ενώ από δεξιότητες, δηλαδή τις επίκτητες ικανότητες, σίγουρα η εκπαίδευση στην τεχνολογία και στα πληροφοριακά συστήματα, καθώς το μέλλον, ειδικά στα logistics, είναι η αυτοματοποίηση. Η συναισθηματική νοημοσύνη και η δημιουργικότητα επίσης αποτελούν ικανότητες που χαρακτηρίζουν και ξεχωρίζουν ένα ανερχόμενο στέλεχος.

– Ποιες οι βασικές αρχές που θεωρείτε ότι πρέπει να διέπουν τις σχέσεις ενός/μιας CEO με τους συνεργάτες και τους προμηθευτές του οργανισμού του/της και τι έχει αλλάξει μετά την πανδημία στον τομέα αυτό;

Είναι αλήθεια πως στον κλάδο μας όλοι μιλούν για τον end customer, ξεχνώντας έναν από τους σημαντικότερους κρίκους της αλυσίδας. Για εμάς, στην Synergy, οι προμηθευτές αποτελούν ένα πολύ σημαντικό κομμάτι της δουλειάς μας. Ειδικά φέτος έχουμε εκπονήσει ένα νέο πλάνο αξιολόγησης των προμηθευτών μας που περιλαμβάνει περισσότερα κριτήρια ποιότητας και ολιστικής αντίληψης του customer experience, νέους τρόπους ένταξης και εμπλοκής τους στη μεγάλη οικογένεια της Synergy και των πελατών της και φυσικά νέα και πιο στοχευμένα KPIs με στόχο τη διαρκή εξέλιξη και την ποιότητα που θέλουμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας.

Category: Τα νέα μαςBy Synergy14 June 2022

Author: Synergy

Post navigation

PreviousPrevious post:Route PlannerNextNext post:Στέλεχος Προμηθειών

Related Posts

H Σπυριδούλα Τσουμπελή (Chief People Officer) στο 24ο Πανελλήνιο Συνέδριο της Ελληνικής Εταιρείας Logistics
5 December 2022
H Κατερίνα Κορωναίου (Account Director) στο online συνέδριο “Logistics & Customer Service Conference for positive customer experience”
6 June 2022
synergy-loop-co-op
Ένταξη της SYNERGY στην πλατφόρμα “In the Loop”
23 May 2022
Ο Παναγιώτης Κορωναίος (CEO) στο 7ο Delphi Economic Forum στους Δελφούς
26 April 2022
Οι “νάρκες” του πολέμου στον κλάδο των Logistics
20 April 2022
Η εφοδιαστική αλυσίδα στις συμπληγάδες του πολέμου
20 April 2022
Επικοινωνία

Κεντρικά γραφεία

Θέση Σχοινέζα

Ασπρόπυργος

19300 Αθήνα

P. +30 210 559 – 9100

F. +30 210 559 – 9112

E. info@synergy.gr

Οι υπηρεσίες μας

  • Contract Logistics
  • Cross Docking
  • International Freight Forwarding
  • Special Projects
  • Logistics Consulting
  • Υπηρεσίες 4PL

Χρήσιμα Link

  • Ανακάλυψε τη Synergy
  • Οικονομικά Στοιχεία / Ανακοινώσεις
  • Τα νέα μας
  • Κώδικας Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς
  • Πολιτική Cookies
Ενημερωτικό δελτίο

Εγγραφείτε για να λαμβάνετε τα νέα μας

Follow Synergy

Linkedin
Διακρίσεις & Βραβεία
Με οδηγό την Ποιότητα

© 2019 SYNERGY. All rights reserved.

Web Designed & Development by Generation Y

Γίνε
Συνεργάτης
 Dream-Theme — truly premium WordPress themes

Call us: 001 234 56 78

Go to Top
Cookies Αυτή η ιστοσελίδα για να σας προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία περιήγησης χρησιμοποιεί Cookies όπως περιγράφεται στην Πολιτική Χρήσης Cookies. Συνεχίζοντας την περιήγηση στην ιστοσελίδα μας δηλώνετε ότι αποδέχεστε τη χρήση των cookies.
Αποδοχή
Ρυθμίσεις
Cookie Box Settings
Cookie Box Settings

Ρυθμίσεις απορρήτου

Αποφασίστε ποια cookie θέλετε να επιτρέψετε. Μπορείτε να αλλάξετε αυτές τις ρυθμίσεις ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα ορισμένες λειτουργίες να μην είναι πλέον διαθέσιμες. Για πληροφορίες σχετικά με τη διαγραφή των cookies, συμβουλευτείτε τη λειτουργία βοήθειας του προγράμματος περιήγησης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα cookies που χρησιμοποιούμε.

Με το ρυθμιστικό, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε διαφορετικούς τύπους cookies:

  • Essential
  • Functionality
  • Analytics
  • Advertising

This website will:

  • Essential: Remember your cookie permission setting
  • Essential: Allow session cookies
  • Essential: Gather information you input into a contact forms, newsletter and other forms across all pages
  • Essential: Keep track of what you input in a shopping cart
  • Essential: Authenticate that you are logged into your user account
  • Essential: Remember language version you selected

This website won't:

  • Remember your login details
  • Functionality: Remember social media settings
  • Functionality: Remember selected region and country
  • Analytics: Keep track of your visited pages and interaction taken
  • Analytics: Keep track about your location and region based on your IP number
  • Analytics: Keep track of the time spent on each page
  • Analytics: Increase the data quality of the statistics functions
  • Advertising: Tailor information and advertising to your interests based on e.g. the content you have visited before. (Currently we do not use targeting or targeting cookies.
  • Advertising: Gather personally identifiable information such as name and location

This website will:

  • Essential: Remember your cookie permission setting
  • Essential: Allow session cookies
  • Essential: Gather information you input into a contact forms, newsletter and other forms across all pages
  • Essential: Keep track of what you input in a shopping cart
  • Essential: Authenticate that you are logged into your user account
  • Essential: Remember language version you selected
  • Functionality: Remember social media settings
  • Functionality: Remember selected region and country

This website won't:

  • Remember your login details
  • Analytics: Keep track of your visited pages and interaction taken
  • Analytics: Keep track about your location and region based on your IP number
  • Analytics: Keep track of the time spent on each page
  • Analytics: Increase the data quality of the statistics functions
  • Advertising: Tailor information and advertising to your interests based on e.g. the content you have visited before. (Currently we do not use targeting or targeting cookies.
  • Advertising: Gather personally identifiable information such as name and location

This website will:

  • Essential: Remember your cookie permission setting
  • Essential: Allow session cookies
  • Essential: Gather information you input into a contact forms, newsletter and other forms across all pages
  • Essential: Keep track of what you input in a shopping cart
  • Essential: Authenticate that you are logged into your user account
  • Essential: Remember language version you selected
  • Functionality: Remember social media settingsl Functionality: Remember selected region and country
  • Analytics: Keep track of your visited pages and interaction taken
  • Analytics: Keep track about your location and region based on your IP number
  • Analytics: Keep track of the time spent on each page
  • Analytics: Increase the data quality of the statistics functions

This website won't:

  • Remember your login details
  • Advertising: Use information for tailored advertising with third parties
  • Advertising: Allow you to connect to social sites
  • Advertising: Identify device you are using
  • Advertising: Gather personally identifiable information such as name and location

This website will:

  • Essential: Remember your cookie permission setting
  • Essential: Allow session cookies
  • Essential: Gather information you input into a contact forms, newsletter and other forms across all pages
  • Essential: Keep track of what you input in a shopping cart
  • Essential: Authenticate that you are logged into your user account
  • Essential: Remember language version you selected
  • Functionality: Remember social media settingsl Functionality: Remember selected region and country
  • Analytics: Keep track of your visited pages and interaction taken
  • Analytics: Keep track about your location and region based on your IP number
  • Analytics: Keep track of the time spent on each page
  • Analytics: Increase the data quality of the statistics functions
  • Advertising: Use information for tailored advertising with third parties
  • Advertising: Allow you to connect to social sitesl Advertising: Identify device you are using
  • Advertising: Gather personally identifiable information such as name and location

This website won't:

  • Remember your login details
Αποθήκευση