Η Synergy, μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες 3PL με εικοσαετή παρουσία στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, με 230 εργαζόμενους και επενδυτικό πρόγραμμα 16,8 εκατ. ευρώ για τεχνολογία και «πράσινες» υποδομές, αποτελεί στρατηγικό συνεργάτη για επιχειρήσεις που αναζητούν tailor-made και cost-effective λύσεις αποθήκευσης και διανομής.

Βόρεια Ελλάδα & Βουλγαρία: Καλοχώρι και διασύνδεση με Βαλκάνια

Στη Βόρεια Ελλάδα, το hub στο Καλοχώρι Θεσσαλονίκης λειτουργεί ως κεντρικός κόμβος cross-docking και παρέχει πλήρες φάσμα contract logistics σε σύνδεση με την Αττική. Οι τοπικές added-value υπηρεσίες —ανασυσκευασίες, ετικετοκολλήσεις, προετοιμασία προωθητικών ενεργειών— επιτρέπουν στις επιχειρήσεις της περιοχής να μειώνουν κόστος ανά αποστολή και να προσαρμόζονται γρήγορα σε περιόδους αυξημένης ζήτησης.

Η Σόφια συμπληρώνει τον βόρειο βραχίονα με αποθήκη 4.500 τ.μ. (δυνατότητα επέκτασης στις 10.000 τ.μ.) και υπηρεσίες storage, cross-docking, fulfillment/last-mile, returns και labeling. Η λειτουργία υποστηρίζεται από τοπική ομάδα και συνεργάτες με ιδιόκτητο στόλο, δημιουργώντας ένα λειτουργικό «δίπολο» Θεσσαλονίκη–Σόφια για ταχύτερη εξυπηρέτηση των Βαλκανίων και της Κεντρικής Ευρώπης.

Αττική: Κέντρα μεγάλης κλίμακας & βιώσιμη λειτουργία

Στο Θριάσιο Πεδίο η Synergy διαθέτει 120.000 τ.μ. εγκαταστάσεων σε Ασπρόπυργο και Ελευσίνα. Το νέο Logistics Center στο Στρύφι Ελευσίνας (44.000 τ.μ.) περιλαμβάνει 58.000 παλετοθέσεις, 58 ράμπες και λειτουργία 24/7. Η διάταξη των ροών, τα «καθαρά» ύψη και οι στοχευμένοι αυτοματισμοί εξασφαλίζουν σταθερή απόδοση και ανταγωνιστικό κόστος, καλύπτοντας FMCG, micro picking, retail και σύνθετα B2B έργα με υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας όπως ανασυσκευασίες, διαχείριση επιστροφών και ειδικές προετοιμασίες παραγγελιών.

Η εγκατάσταση στοχεύει σε πιστοποίηση LEED Gold, ενώ η Εταιρεία διαθέτει ISO 14064 για αποτύπωση και μείωση ανθρακικού αποτυπώματος. Η ενεργειακή διαχείριση, ο φωτισμός LED, ο επιμερισμός κατανάλωσης ανά ζώνη και η βελτιστοποίηση δρομολογίων ευθυγραμμίζονται με CSRD/ESRS και τον εθνικό κλιματικό νόμο, με στόχο χαμηλότερο περιβαλλοντικό αποτύπωμα και μετρήσιμα οφέλη.

Επικίνδυνα & χημικά: πιστοποιημένη εξειδίκευση

Η Synergy είναι από τις κορυφαίες εταιρείες στη διαχείριση επικίνδυνων/χημικών προϊόντων, λειτουργώντας αδειοδοτημένη εγκατάσταση 10.000 τ.μ. με ζώνες συμβατότητας, προηγμένα συστήματα πυρασφάλειας και προσωπικό πιστοποιημένο σε ADR. Παράλληλα, υποστηρίζονται ροές ξηρού φορτίου και ελεγχόμενης θερμοκρασίας 15–25°C.

Πελατοκεντρική λειτουργία & ψηφιακά εργαλεία

Με WMS, διαφανή KPI και μεθοδολογία continuous improvement, η Synergy ξεχωρίζει για τον πελατοκεντρικό της χαρακτήρα Η πρόσφατη τριετής ανανέωση της συνεργασίας με την PepsiCo επιβεβαιώνει την αξιοπιστία της και το υψηλό customer retention.

Σε επίπεδο υποδομών, με την ενοποίηση του άξονα Ασπρόπυργος–Καλοχώρι–Σόφια, η εταιρεία προσφέρει ένα ενιαίο, αποδοτικό δίκτυο που συνδυάζει μέγεθος, τεχνογνωσία και σταθερές στρατηγικές συνεργασίες.

Σε κάθε ώριμο σύστημα logistics, υπάρχουν τρεις δείκτες που λειτουργούν ως πραγματικοί πολλαπλασιαστές αξίας:

OTIF (On Time In Full):

Μετρά την παράδοση “exactly as promised” — και στον χρόνο και στην ποσότητα.
Δεν είναι απλώς KPI αξιοπιστίας· είναι δείκτης ευθυγράμμισης ολόκληρης της αλυσίδας, από το planning μέχρι το τελευταίο scan. Όταν ο OTIF μειώνεται, το ζήτημα ξεκινά νωρίτερα από το Last Mile — από τον προγραμματισμό, τη διαθεσιμότητα αποθέματος ή τον συντονισμό των ροών.

Picking Accuracy:

Αποτυπώνει κατά πόσο το WMS, οι διαδικασίες και η εκπαίδευση συγκλίνουν στο ίδιο αποτέλεσμα: μηδενικά σφάλματα.

Ακόμη και μικρές αποκλίσεις εδώ δημιουργούν εκθετικό κόστος: επιστροφές, καθυστερήσεις, χαμένες πωλήσεις και απώλεια OTIF. Είναι ένας δείκτης που “μιλά” άμεσα για την ποιότητα της αποθήκης..

Cost-to-Serve:

Μετρά το πραγματικό κόστος εξυπηρέτησης ανά παραγγελία/πελάτη.

Δεν είναι απλώς μια λογιστική τιμή· είναι εργαλείο στρατηγικού σχεδιασμού. Αναδεικνύει αν ένα μοντέλο λειτουργίας είναι βιώσιμο και πού ακριβώς “αιμορραγεί” πόρους (π.χ. πολλαπλές παραδόσεις, μη βελτιστοποιημένες διαδρομές, χαμηλή ακρίβεια picking).

Όταν αυτοί οι τρεις δείκτες παρακολουθούνται μέσα από ένα σύγχρονο TMS/WMS, η λειτουργία δεν κερδίζει μόνο διαφάνεια· κερδίζει την ικανότητα να προλαμβάνει αντί να διορθώνει.

Γιατί αυτό που δεν μετριέται, δεν εξελίσσεται — και αυτό που εξελίσσεται, χτίζει πραγματική επιχειρησιακή αξία.

Η Ελλάδα κατέγραψε περισσότερους από 35 εκατομμύρια τουρίστες το 2024, με το μεγαλύτερο μέρος τους να διοχετεύεται σε δεκάδες νησιωτικούς προορισμούς σε ένα ασφυκτικά περιορισμένο χρονικό παράθυρο από τον Μάρτιο μέχρι τον Σεπτέμβριο. Το αποτέλεσμα; H εφοδιαστική αλυσίδα που λειτουργεί σαν το “κεντρικό νευρικό σύστημα” του τουρισμού, συντονίζοντας τη μεταφορά προϊόντων και αγαθών και διασφαλίζοντας τη λειτουργικότητα χιλιάδων τουριστικών μονάδων και τη βιωσιμότητα των τοπικών οικονομιών, δέχεται αφόρητη πίεση.

Στρατηγικός προγραμματισμός: Το «κλειδί» στην ομαλή τροφοδοσία

Ο αποτελεσματικός προγραμματισμός των αποστολών αποτελεί βασική προϋπόθεση για την αποφυγή bottlenecks κατά την τουριστική περίοδο. Η στενή συνεργασία μεταξύ επιχειρήσεων logistics και αποθετών είναι καθοριστική, ώστε να διασφαλίζεται η ομαλή και σταδιακή τροφοδοσία των νησιών. Μέσω συντονισμένων, μαζικών αποστολών (wave planning) και με οργάνωση που αποφεύγει τον κατακερματισμό φορτίων, εξασφαλίζεται καλύτερη αξιοποίηση των διαθέσιμων μέσων και αποθηκών, αλλά και ταχύτερη εξυπηρέτηση.

Μεταφορά εμπορευμάτων και ακτοπλοϊκή συμφόρηση

Η μεταφορά εμπορευμάτων προς τα νησιά της Ελλάδας βασίζεται κατά κύριο λόγο σε ακτοπλοϊκά μέσα. Η αποτελεσματική διαχείριση των freight flows, (εμπορευματικών ροών) αποτελεί κρίσιμη προϋπόθεση για την ομαλή λειτουργία του τουριστικού οικοσυστήματος και την ασφάλεια της εφοδιαστικής αλυσίδας. Ωστόσο, κατά τις περιόδους αιχμής ο ανταγωνισμός μεταξύ επιβατικής και εμπορευματικής ζήτησης προκαλεί σοβαρές προκλήσεις. Οι διαθέσιμες χωρητικότητες στα πλοία (Ro-Ro και Ro-Pax) εξαντλούνται, δίνοντας κατά προτεραιότητα χώρο σε επιβάτες, με αποτέλεσμα να περιορίζεται σημαντικά η διαθεσιμότητα για εμπορευματικά φορτηγά. Αυτό οδηγεί σε καθυστερήσεις, αυξημένο κόστος μεταφοράς και συχνά σε ad hoc λύσεις, όπως κατακερματισμένες αποστολές ή μεταφορά μέσω λιγότερο αποδοτικών δρομολογίων.

Μια λύση για την αποσυμφόρηση της ακτοπλοϊκής μεταφοράς και την ορθολογική διαχείριση των logistics, είναι η θεσμοθέτηση αποκλειστικών freight sea lanes – δηλαδή, θαλάσσιων γραμμών αφιερωμένων αποκλειστικά στη μεταφορά εμπορευμάτων. Τέτοιες συνδέσεις θα εξασφάλιζαν μεγαλύτερη χωρητικότητα και σταθερότητα στις εμπορευματικές μετακινήσεις, ενώ ταυτόχρονα θα συνέβαλαν στη μείωση του λειτουργικού κόστους για τις επιχειρήσεις logistics, ειδικά στις περιόδους αιχμής.

Δίκτυο τροφοδοσίας και υποδομές

Η αποτελεσματική διανομή στα νησιά απαιτεί συνδυασμό διαφορετικών μεταφορικών μέσων και αρμονική συνεργασία πολλών εμπλεκομένων. Συνήθως, η μεταφορά ξεκινά με μεγάλα φορτηγά από το λιμάνι και ολοκληρώνεται με μικρότερα οχήματα στο εσωτερικό των νησιών – μια διαδικασία που αυξάνει τόσο το κόστος όσο και το περιβαλλοντικό αποτύπωμα.

Η έλλειψη σύγχρονων αποθηκευτικών χώρων, ειδικά εγκαταστάσεων με υποδομές ψύξης/κατάψυξης, οδηγεί σε επισφαλή προσωρινή εναπόθεση αγαθών και αυξάνει τον κίνδυνο απώλειας ποιότητας. Τα περισσότερα νησιά εξυπηρετούνται από ανοιχτά κοντέινερ και αποσπασματικές λύσεις. Το μοντέλο των συνεργατικών αποθηκών (Warehouse as a Service) παραμένει ανεκμετάλλευτο, ενώ η δημιουργία τοπικών hubs θα μπορούσε να μειώσει κόστη και να προσφέρει ευελιξία.

Οδικό δίκτυο νησιών: Η «στενωπός» της εφοδιαστικής αλυσίδας

Το οδικό δίκτυο στα ελληνικά νησιά αποτελεί έναν από τους βασικούς περιοριστικούς παράγοντες της εφοδιαστικής αλυσίδας. Στενοί δρόμοι, απότομες στροφές και περιορισμένοι χώροι στάθμευσης δυσκολεύουν σημαντικά τη διανομή, ειδικά όταν απαιτείται μεταφορά μεγάλου όγκου ή βαρέων φορτίων. Η αναγκαστική μεταφόρτωση των προϊόντων σε μικρότερα οχήματα αυξάνει το κόστος, τον χρόνο παράδοσης και τον κίνδυνο ζημιών, ενώ σε κάποιες περιπτώσεις –όπως σε οικισμούς με πεζοδρομημένες ζώνες ή σε ιδιαίτερα ανηφορικές περιοχές– η πρόσβαση μπορεί να γίνει ακόμη και μόνο με χειροκίνητα μέσα ή μικρά van.

Η ομαλή τροφοδοσία των τοπικών επιχειρήσεων που είναι η ραχοκοκαλιά της τουριστικής οικονομίας είναι το ζητούμενο και οι αυξημένες ανάγκες σε πρώτες ύλες, εξοπλισμό, είδη διακόσμησης και τοπικά προϊόντα κάνουν την ακριβή και έγκαιρη διανομή ακόμη πιο απαιτητική. Κάθε καθυστέρηση ή αστοχία στη διαδικασία logistics μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη φήμη, την ανταγωνιστικότητα και τα έσοδα αυτών των επιχειρήσεων.

Έλλειψη εργατικού δυναμικού & Περιβαλλοντική Βιωσιμότητα

Η εποχικότητα «απορροφά» ανθρώπινο δυναμικό από τα logistics προς εστίαση και τουρισμό, ενώ ταυτόχρονα οι περισσότερες μεταφορικές εταιρείες δυσκολεύονται να στελεχώσουν αποθήκες και delivery operations. Ο στόλος των φορτηγών παραμένει γηρασμένος, με υψηλό περιβαλλοντικό αποτύπωμα – η πράσινη μετάβαση συζητείται αλλά πρακτικά κρίνεται μη βιώσιμη χωρίς κίνητρα ή κρατική στήριξη.

Συμπέρασμα

Το καλοκαίρι στα logistics της Ελλάδας είναι μια αλυσίδα ευκαιριών και προκλήσεων. Απαιτεί σύγχρονα εργαλεία, συνεργατικές υποδομές και κουλτούρα σχεδιασμού, ώστε η εφοδιαστική να μην είναι ο «αδύναμος κρίκος», αλλά ο καταλύτης της βιωσιμότητας και της ανάπτυξης του ελληνικού τουρισμού.

Γιατί το Customer Service στα Logistics χρειάζεται επανεκκίνηση – και πώς η Synergy αλλάζει τα δεδομένα

Στον απαιτητικό κλάδο των logistics, η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι μια τυπική διαδικασία. Είναι κρίσιμος παράγοντας εμπιστοσύνης και διαφοροποίησης. Παρ’ όλα αυτά, η αγορά συνεχίζει να εμφανίζει διαχρονικές αδυναμίες: αργές ανταποκρίσεις, γενικές ενημερώσεις και επικοινωνία χωρίς ουσιαστική στόχευση. Το αποτέλεσμα; Πελάτες που νιώθουν παραμελημένοι και συνεργασίες που δοκιμάζονται.

Tα pain points που δεν πρέπει να αγνοούμε

Οι πελάτες επιζητούν ξεκάθαρη εικόνα, έγκαιρη πληροφόρηση και—το σημαντικότερο—μια αίσθηση ότι κάποιος “είναι εκεί” για να τους υποστηρίξει. Δεν αρκεί η σωστή μεταφορά των εμπορευμάτων. Χρειάζεται εμπιστοσύνη, προβλεψιμότητα και ανθρώπινη προσέγγιση. Κι όμως, μεγάλο μέρος της αγοράς συνεχίζει να αξιολογεί την απόδοση βάσει ποσοτήτων και όχι εμπειρίας.

Η κυκλική προσέγγιση της Synergy:

Η Synergy έχει αναπτύξει ένα μοναδικό μοντέλο εξυπηρέτησης που λειτουργεί σε δύο αλληλοσυμπληρούμενα επίπεδα:

Τμήμα Customer Care

Το τμήμα Customer Care αποτελεί τον επιχειρησιακό βραχίονα της εξυπηρέτησης πελατών, συνδυάζοντας την εμπειρία των account managers με συχνές και εξατομικευμένες επαφές, αναφορές και καταγραφή παραπόνων. Το τμήμα αξιολογείται μέσα από περισσότερους από 10 ποιοτικούς και ποσοτικούς δείκτες (KPIs), οι οποίοι καταγράφουν την ανταπόκριση, την αποτελεσματικότητα και τη συνολική εμπειρία του πελάτη. Αυτά τα δεδομένα δεν χρησιμεύουν μόνο για την παρακολούθηση της απόδοσης, αλλά αποτελούν επίσης τη βάση για τη συνεχή βελτιστοποίηση της εμπειρίας του πελάτη, καθώς ενσωματώνουμε την ανατροφοδότηση σε κάθε στάδιο της εξυπηρέτησης. Με τη χρήση αυτών των δεδομένων, προσαρμόζουμε τις στρατηγικές μας ώστε να επιτυγχάνουμε ακόμα μεγαλύτερη ικανοποίηση και να προσφέρουμε υπηρεσίες που ξεπερνούν τις προσδοκίες των πελατών μας.

Customer Experience Department

Εδώ εστιάζουμε στο συναίσθημα του πελάτη. Ένας εξειδικευμένος strategist αναλύει εβδομαδιαία ερωτηματολόγια για να κατανοήσει πώς πραγματικά νιώθουν οι συνεργάτες μας. Οι απαντήσεις αυτές συζητούνται με το management team και μετατρέπονται σε στρατηγικό εργαλείο για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, μέσα από συνεργασία με τα τμήματα Customer Care και Customer Experience.

Ένας κύκλος που δεν κλείνει ποτέ

Τα δύο αυτά τμήματα λειτουργούν συμπληρωματικά. Η επιχειρησιακή απόδοση και το συναίσθημα δεν αξιολογούνται μεμονωμένα αλλά συνδυαστικά, δημιουργώντας έναν αυτοτροφοδοτούμενο κύκλο βελτιστοποίησης.

Στη Synergy, η εξυπηρέτηση δεν σταματά στην αποθήκευση ή την παράδοση. Συνεχίζεται καθημερινά, με συνέπεια, ακρίβεια και ουσιαστικό ενδιαφέρον.